Trocas e Devoluções

Na CAFEINADOS.CAFÉ, queremos garantir a sua total satisfação com nossos cafés e produtos.

Entendemos que às vezes um produto pode não ser exatamente o que você esperava, por isso facilitamos o processo de troca ou devolução dos itens adquiridos.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

  1. Condições para Troca e Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Produto recebido com avaria ou embalagem violada;
  • Pedido incorreto (produto diferente do solicitado);
  • Produto com defeito de fabricação;
  • Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
  1. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para cafeinados@cafeinados.cafe ou entre em contato pelo (19) 99783-8848, informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca/devolução;
  • Fotos do produto (caso seja um item danificado ou incorreto).

Nosso time retornará em até 02 (dois) dias úteis com as instruções para o processo.

  1. Reembolso e Condições
  • Caso a devolução seja aprovada, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para compras pagas por PIX ou débito em conta, o reembolso será efetuado por depósito bancário e/ou PIX, que deve ocorrer em até 04 (quatro) dias úteis.
  • Para trocas, enviaremos um novo produto ou disponibilizaremos um vale-compra no mesmo valor.
  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso.
  1. Custos de Envio
  • Se o erro ou defeito for da nossa parte, o custo do frete será totalmente coberto por nós.
  • Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno será por conta do cliente.

Nota: Esta política de trocas e devoluções é válida apenas para compras realizadas em nosso site oficial (https://www.cafeinados.cafe/).

Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudá-lo(a)!

📧 Contato: cafeinados@cafeinados.cafe
📞 WhatsApp: (19) 99783-8848

CAFEINADOS.CAFÉ, sempre comprometida com sua satisfação e confiança.